职责与任务：
1.及时接听顾客电话，受理并解读客户咨询相关问题，保证客户体验感；
2.及时解决并跟踪客户诉求及反馈的相关问题，做好客户诉求反馈意见统计及相关数据分析；
3.定时统计、反馈客户咨询问题并优化工作效率和技巧，配合运营和店铺方针打造业绩；
4.与仓库实时对接，协助仓库处理好每一笔订单，解决物流等问题。
5.及时、有效、妥善处理售后相关问题，控制退货、退款纠纷率。做好售后相关商品及问题的跟进、更换、送修等工作；
6.根据商品订单要求对服务技师进行派工；
任职要求:
1.大专及以上学历，2年以上相关专业工作经验；
2.声音甜美、良好的沟通、协调、处理问题能力；
3.工作认真、具备良好的职业道德和敬业精神；
4.熟练运用Word、 Excel 等办公软件。